晋城：公安窗口打造“晋心服务”亮丽名片

2月21日，市民刘师傅专程来到山西省晋城市政务服务中心公安窗口，给工作人员送来一面印有“真心真意为人民 热情处事暖人心”的锦旗，向工作人员表示感谢。就在前一天，心急如焚的刘师傅匆匆来此求助。原来他的驾驶证到期，而刚巧身份证到期新证未下发，如若不及时更换驾驶证，他将面临重考。公安交管部门工作人员了解情况后，为刘师傅提供个性化服务，仅用20分钟就完成了资料审核，帮助刘师傅完成驾驶证更换。

这样的故事在晋城市政务服务中心公安窗口还有很多。热情周到、严谨细致的工作作风让公安窗口广受群众称赞。

真诚为民，用心用情做好窗口服务

“同志，我的车辆违法都处理了，着急年审，车管所说还有违法，年审通不过，您快帮我看看怎么回事。”近日，一名焦急的群众来到晋城市政务服务中心公安窗口寻求帮助。

“您先坐下，我们一起想办法。”获悉情况后，工作人员张霞第一时间安抚群众情绪，检查相关资料后发现车辆所属地为江苏无锡，车辆状态显示不正常。张霞随即联系江苏无锡的政务服务大厅，刷新车辆状态后，及时解决了车辆年审问题。

“我把单调枯燥的办证程序变成让群众感受到温馨服务的过程，特别是面对存在急难愁盼问题的群众，我都会尽心尽力为他们找出解决方案，减少他们来回跑路。”张霞说。

有一件小事让工作人员王薇记忆犹新。“有一天办理业务时，两名办事群众远远地和我比画手势，待她们走近窗口，让我看手机上打出的字，我才明白，两名群众是聋哑人。我连忙拿出纸笔跟她们进行沟通，了解到其中一位女士需要注销摩托车驾驶证。因为担心她们办错业务，我和她们仔细沟通，讲明办理流程，才将这位女士的摩托车驾驶证注销。虽然整个过程都是无声的交流，但是经过认真仔细的沟通，我们的服务获得了群众的认可。”

“真正把群众的事放在心上，才能真正让群众高兴而来、满意而归。”在晋城市政务服务中心公安窗口，女性工作人员达71%，她们以女性特有的耐心、执着、细致提供热情服务，为群众解决急难愁盼问题。

此外，根据群众办证需要，公安窗口还开通了便民服务热线，采取延时服务、预约服务、绿色通道等措施，让服务更温馨更暖心。2022年，公安窗口共接待群众20余万名，办理各类业务20余万件，做到了“无差评”和“零投诉”。“晋心服务”成为公安窗口的亮丽名片。

联企服务，激发经营主体发展活力

“现在办事可比以前方便多了，需要准备的资料比以前少多了。”前来办理爆破作业单位许可事项的李先生欣喜地说。

晋城公安机关严格按照国务院和省政府决策部署，深化“证照分离”改革，落实落地6项涉企经营许可事项“证照分离”改革任务。证明材料减少了，办理时限缩短了，群众的满意度提高了。

随着智慧警务的提档升级，公安窗口推出更加人性化的便民服务措施。“您好，我要办理驾驶证相关业务。”“办理驾驶证业务可到公安事务区3到12号窗口办理……”在7×24小时政务服务便民超市内，憨态可掬的智能机器人正回答着群众的问题。按照提示，张先生3分钟即完成驾驶证照相和体检项目。在晋城市政务服务中心的支持下，晋城市公安局行政审批处和交警支队在政务服务便民超市配置两台“微车管所”终端设备，24小时为群众提供智能化服务，赢得群众广泛赞誉。

“作为公安机关沟通、服务群众的桥梁和纽带，我们将切实增强做好窗口服务的使命感、责任感和紧迫感，最大限度便民利企，提供‘规范、便捷、高效’的服务，不断提升企业群众满意度和获得感。”晋城市公安局行政审批处处长周丽华表示。