临汾打造“一站式”交通事故处理服务体系 时间： 2024-09-24      来源： ["随着机动车、非机动车保有量激增，城市轻微交通事故时有发生，大大降低道路通行效率，当事人处理交通事故需多次往返交管、保险、医院等多个单位，门槛多、事难办问题比较突出。山西省临汾市公安局交警支队聚焦解决群众急难愁盼问题，联合相关部门于2022年9月建成并开通运行临汾市道路交通事故处理综合服务大厅，形成以1471工作法为核心的一站式、全链条道路交通事故处理机制。依托事故处理综合服务大厅，临汾市相关部门进一步做实人民调解、行政调解、司法调解、保险调解，做到快速取证、撤离、救援、垫付、定责、定损、理赔，并建立案件回访制度，打通了部门壁垒，整合了社会资源，节省了行政成本。据介绍，这一机制运行两年来，临汾市交管部门共接处交通事故警情2.8万余起，其中，音视频快处2600余起、通过调解引导当事人自行协商1.6万余起、简易程序处理9300余起、一般程序处理270余起，结案率99.5%。临汾市道路交通事故处理综合服务大厅被群众亲切地称为交通事故处理的包办大厅。临汾市交警支队直属四大队大队长杨国良表示，作为道路交通事故处理一窗通办服务的延伸，事故处理综合服务大厅下设社会救助基金和绿色通道医院窗口、保险服务窗口、交警服务窗口、多元化调解窗口、音视频远程快处中心。市政府将事故处理综合服务大厅作为市行政审批服务中心政务大厅的分厅，统筹公安、法院、司法、财政、交通运输、卫健、行政审批、保险等多部门资源，打造了党政领导、行业主责、交警主管、部门协作、社会协同的共建共治共享的交通事故处理服务体系。除了线下一站式调解，临汾市交警支队还大力推行线上音视频调解，通过设立公共法律服务工作站，将法律服务资源引入道路交通事故处置工作，同时与司法、法院、保险等部门紧密协作，构建行政调解、人民调解、司法调解和保险调解有机衔接的工作格局。临汾市道路交通事故纠纷人民调解委员会主任穆明清说， 多元化调解窗口设立以来，已受理交通事故纠纷3905起，调解成功3671起，调解成功率达94%。临汾市交警支队直属四大队副大队长王国文介绍，他们积极践行新时代枫桥经验，立足预防、立足调解、立足法治、立足基层，切实做到预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。正在事故处理综合服务大厅普法驿站为等候办事群众提供法律咨询和普法宣传的临汾市交警支队直属四大队教导员梁维娜说，通过以案释法，事故处理民警和在这里值班的法律工作者每天都会为当事群众做普法宣传，每年有上千人受到教育。临汾市交警支队副支队长陈红喜说， 通过深化科技支撑，整合数据资源，创新数据应用，搭建实战平台，音视频远程快处中心已成为事故处理综合服务大厅的‘最强大脑’。我们将坚持问题导向和系统思维，把践行新时代‘枫桥经验’和生成新质公安战斗力相结合，向新而行、提质赋能，在实践中不断完善和优化事故处理流程机制，持续构建交通安全管理服务保障体系，切实提升人民群众获得感、幸福感和安全感。"]

18载爱心接力让“七小花”美丽绽放 时间： 2024-09-06      来源： ["今天，我们回家向警察爸爸和警察妈妈报喜。秋季开学前，山西省公安厅交警总队高速公路三支队一大队爱心救助18年的七小花中的五姐妹，特意带着大学录取通知书来到一大队，向警察爸爸妈妈汇报自己的成绩。看着几个亭亭玉立的女儿站在面前，一大队的民警开心得合不拢嘴，眼眶却渐渐湿润，这眼泪中有欣慰、有不舍，更有18年里与女儿们结下的深厚情谊。那年的10月10日，一大队民警在晋焦高速公路上巡逻时，发现一辆从广东广州到山西长治的大客车违法停车上下人，于是对车辆进行检查，发现车内7名乘客神色可疑，他们手里的提包内竟传出婴儿的啼哭声。相伴——18年来爱心承诺没有变由于一时无法找到亲生父母，7名女婴后来被安置在晋城市社会福利院，一大队民警隔三差五就往福利院跑，送奶粉、送纸尿裤、送衣服、送玩具。为了将这份爱心延续下去，一大队党支部召开专题研究会，决定成立七小花专项助学基金，每个月每名民警都为孩子们捐款，直至她们满18周岁。一大队全体民警商定，将高速交警关爱你的谐音字高、淑、娇、晶、关、爱、妮作为7个孩子的名字，代表着他们的承诺不会变，爱心接力棒会持续传下去。从2006年10月起，一大队20多名民警坚持每月捐款，统一为孩子们购买衣服、学习用品等必需品，结余作为孩子们的过节经费。民警侯静静于2008年6月调任一大队内勤，她还记得刚到大队的第一天，大队长就带着他们几名新民警前往福利院看望七小花。当我们拎着奶粉、纸尿裤、玩具走进福利院，还在蹒跚学步的七小花就跌跌撞撞围到我们身边，亲昵地喊着警察爸爸、警察妈妈。侯静静回忆道，大队长慈爱地抱起孩子，告诉几名新警：这7个女孩是咱们一大队的宝贝。寒来暑往，一大队的民警与七小花建立起亲人般的感情。每次民警们到福利院，7个孩子就会欢呼雀跃地扑到他们怀里。已调离一大队的老民警虽然交了棒，但心里却始终放不下7个孩子，仍经常来看望她们。民警们多次前往晋城市公安局询问案件办理情况，联系犯罪嫌疑人户籍所在地公安机关，前任大队长梁国伟还带着孩子们到晋城市公安局抽血、比对。于是，孩子们把一大队当成了自己的家，把民警当成了自己的亲人，福利院也陆续为她们找到了助养家庭。8月29日下午， 七小花中的五姐妹手捧鲜花，带着对未来的憧憬和对警察爸爸妈妈们的感激之情，相约回到一大队这个给了她们18年关爱的大家庭。一大队现任大队长霍洪文表示。"]

全省公安交管部门扎实推进春季公路交通安全专项整治行动 时间： 2024-04-01      来源： ["为深入推进春季公路交通安全专项整治行动，连日来，全省各地公安交管部门聚焦人民群众交通安全，狠抓源头监管、路面管控、宣传教育等各项工作，全力预防和减少道路交通事故的发生，为群众平安出行创造良好道路交通环境。强化源头管理消除安全隐患 各地公安交管部门联合交通、应急管理等部门对客运企业开展交通安全大检查，要求企业严格落实主体责任，积极排查内部管理安全隐患风险，落实好违法车辆、驾驶人记分及交通违法清零工作。严格审查驾驶人资格，要求驾驶员牢固树立安全行车理念，自觉抵制酒后驾驶、疲劳驾驶、超员载客、超速行驶等交通违法行为，通过事故案例分析向驾驶员讲解正确使用安全带的重要性。深入美丽乡村行交通安全巡回宣讲，充分发挥农村大喇叭作用，发动两委干部、劝导员进村入户加大对农村群众、务工人员、一老一小群体宣传教育，提示不驾乘违法超员、违法载人车辆出行。"]

热线赋能 让城市道路更畅通 时间： 2023-05-12      来源： 《山西日报》 ["城市道路是经济发展的基础命脉，更是百姓出行的重要通道。近两年，凭借从传统警务到智慧警务的跨越式发展和多项为民服务创新举措，太原市公安局交警支队指挥中心先后获得全国巾帼文明岗山西省青年文明号等多项荣誉，并于今年五一被评为全国公安机关成绩突出集体。已在122服务台工作17年的常丽告诉记者，122交通事故报警服务台的工作要求较高，在接听电话后，接警员要能迅速对不同情况进行判断和处理，这需要接警员业务涵盖面广，更需要手快、脑快、嘴快。当接到群众的122报警电话后，指挥一科班长郝秀梅立即询问起现场情况，当得知人未伤、车能动后，她建议当事车主如无大的疑义，可拍照留证后先驶离道路，之后便协调附近交警到现场处置。目前，122交通事故报警服务台有20多名工作人员，其中女警占大多数，实行五班三运转，日均接听电话650个，在今年4月的一次雨雪天，122报警电话达到1000多个，创造历史新高。为了适应电话量的增加、减少群众的等待时间，指挥中心从主任到每一个科室的工作人员全民皆兵、枕戈待旦，随时根据电话量调整席位数量。5月2日15时35分， 122接群众求助：一辆在高速路上行驶的救护车内载有一名消化道出血患者，急需到双塔寺街山西省人民医院救治，预计30分钟后从迎西收费站下高速，因情况紧急，需要交警帮助。要解决这些交通出行的疑问只需动动手指，拨打3330122太原市交通管理民意收集热线就能解决。曾经，市民咨询交通管理业务主要通过122交通事故报警服务台，咨询电话大量占用报警资源，影响了交通事故和应急救援的高效处置。为彻底解决群众咨询和报警电话排队问题，畅通民意反映渠道，2021年6月15日，指挥中心大胆创新，率先在全省交管系统成立民意中心，开通3330122全省首条交通管理民意收集热线。易行太原App等民意渠道，出台《太原交警民意诉求办理工作规范》，打造民意中心受理直办转办回访监督、各部门回复办理的民意处理新流程，实现了民意归口收集和高效办理。鉴于当事人年龄较大，民意中心积极协调车管所、体检中心及办理业务的大队于6月16日为市民办理了换证业务，李先生对民意中心及时高效的工作表示感谢，对太原交警的暖心服务点赞。民意中心组建以来，已累计服务群众32万人次，日均咨询业务处理能力同比提升50%，真正做到了畅通渠道听民意、一心一意解民忧。这是太原市公安局交警支队指挥中心的交通违法教育提醒热线2200122对违规车主的一次精准提醒。指挥中心正面回应群众关切，从转变执法理念、管理方式入手，建设交通违法精准提醒教育平台，将海量交通违法数据分类整理后，向机动车所有人或驾驶人精准推送。2021年4月16日，依托交通违法精准提醒教育平台，首先开通2200122交通违法教育提醒热线，开展我为群众提个醒交通违法现场教育活动，对校园周边道路接送学生双排停车、人行道、黄格网、盲道、消防通道、禁停区域违法停车行为进行实时抓拍。精准提醒不仅创新了交通违法管理模式，还大幅提高了交通管理工作效率，缓解了警力不足问题，净化了路面交通秩序，更让群众感受到了交管部门的执法温度。太原市公安局交警支队指挥中心的100多名团队成员，每天都坚守在城市交通第一线，以熟练的业务、热情的态度、为民的初心服务着交管工作，守护着人民群众平安顺畅出行。"]

晋城：公安窗口打造“晋心服务”亮丽名片 时间： 2023-03-31      来源： ["2月21日，市民刘师傅专程来到山西省晋城市政务服务中心公安窗口，给工作人员送来一面印有真心真意为人民热情处事暖人心的锦旗，向工作人员表示感谢。公安交管部门工作人员了解情况后，为刘师傅提供个性化服务，仅用20分钟就完成了资料审核，帮助刘师傅完成驾驶证更换。热情周到、严谨细致的工作作风让公安窗口广受群众称赞。真诚为民，用心用情做好窗口服务同志，我的车辆违法都处理了，着急年审，车管所说还有违法，年审通不过，您快帮我看看怎么回事。张霞随即联系江苏无锡的政务服务大厅，刷新车辆状态后，及时解决了车辆年审问题。我把单调枯燥的办证程序变成让群众感受到温馨服务的过程，特别是面对存在急难愁盼问题的群众，我都会尽心尽力为他们找出解决方案，减少他们来回跑路。有一天办理业务时，两名办事群众远远地和我比画手势，待她们走近窗口，让我看手机上打出的字，我才明白，两名群众是聋哑人。在晋城市政务服务中心公安窗口，女性工作人员达71%，她们以女性特有的耐心、执着、细致提供热情服务，为群众解决急难愁盼问题。2022年，公安窗口共接待群众20余万名，办理各类业务20余万件，做到了无差评和零投诉。办理驾驶证业务可到公安事务区3到12号窗口办理。在晋城市政务服务中心的支持下，晋城市公安局行政审批处和交警支队在政务服务便民超市配置两台微车管所终端设备，24小时为群众提供智能化服务，赢得群众广泛赞誉。作为公安机关沟通、服务群众的桥梁和纽带，我们将切实增强做好窗口服务的使命感、责任感和紧迫感，最大限度便民利企，提供‘规范、便捷、高效’的服务，不断提升企业群众满意度和获得感。晋城市公安局行政审批处处长周丽华表示。"]

权威发布 | 公安部交通管理局推进交管业务延伸下放 便利农村群众申领交管牌证 时间： 2024-06-12      来源： 2023年8月公安部交通管理局微信公众号 ["为切实落实好方便农村群众申办交管牌证服务新举措，公安部交通管理局部署各地公安交管部门进一步细化服务措施，全面推进交管服务向农村延伸，更好满足农村群众便捷办事需求，更好服务乡村振兴战略实施。推进县级车管所正规化规范化建设，完善县级服务大厅便民设施，改进优化办事环境，落实免填表、免复印等窗口服务举措，不断提升县级车管所服务质量。"]

权威发布 | 10项公安交管服务群众服务发展便利措施2023年6月1日起实施 进一步扩大... 时间： 2024-06-12      来源： 2023年5月 公安部交通管理局微信公众号 ["为认真贯彻党的二十大精神，落实党中央、国务院关于推进行政管理服务改革优化营商环境工作的决策部署，公安部坚持以人民为中心，聚焦群众企业急难愁盼问题，广泛听取意见，深入开展调研，推出公安交管服务群众服务发展10项便利措施。10项新措施分为深化减证便民、服务群众出行、创新互联网+交管服务等3个方面，涵盖车驾管办牌办证、城市交通秩序、事故和违法处理、驾驶人教育审验和农村交通安全管理等，进一步扩大改革惠及面，增进群众获得感、安全感。在10个城市11家生产企业试点的基础上，扩大国产小客车注册登记生产企业预查验试点，新增21个城市18家生产企业试点新车出厂时查验车辆，生产企业与公安交管部门共享车辆信息，申请人办理注册登记时免予交验机动车，更加便利群众办理新车登记，更好促进汽车消费流通。在推行持军队、武装警察部队驾驶证免试换领小型汽车驾驶证基础上，对申请换领大型货车准驾车型驾驶证，服役期间具备一定大中型客货车安全驾驶经历的，参加科目一考试合格后予以换证，不再需要参加科目三考试，更好服务保障退役军人就业从业。在全面推行轻微事故快处快赔基础上，首批在36个城市试点应用交通事故视频快处，基于视频通话技术，发生交通事故后当事人可以在线视频报警处理，接警人员通过视频与当事人在线交互完成交通事故信息采集、证据固定，并引导当事人撤离现场后远程推送责任认定。推出4项创新互联网+交管服务新措施，进一步优化交管线上服务体验，推出更多网上办、掌上办服务，更好满足群众差异化精细化服务新需求。推出交管12123APP大字版，优化补换领证件违法处理等高频业务功能和界面，增设大字体、大按钮页面展示，更好满足老年人使用手机习惯和网上办事需求，为老年人提供网上办事便利服务。驾驶人需变更满分审验教育地的，可通过交管12123APP直接申请，无需回到原申请地现场办理变更手续，便利群众长途自驾休闲旅游生活，服务客货运输驾驶人异地工作需要。香港和澳门特别行政区临时入境机动车、粤港澳两地牌车辆及其驾驶人在公安交管部门备案后，可以通过交管12123APP查询处理机动车非现场交通违法，快速处理轻微交通事故，便利港澳居民在内地驾车出行，促进粤港澳大湾区融合发展。公安交管部门将进一步加强调查研究，广泛听取社会各界意见建议，主动回应群众企业新期待新需求，研究推出更多惠民利企便利措施，助力推进中国式现代化进程，以实际行动贯彻党的二十大精神。"]

权威发布 |2022年 10月1日起，优化车检周期、便利二手车交易登记等公安交管便民利... 时间： 2024-06-12      来源： 2022年9月 公安部交通管理局微信公众号 ["2022年9月，公安部会同市场监管总局、商务部等部门推出了深化机动车检验制度改革、便利二手车交易登记等系列便民利企新措施，进一步便利群众企业办事，更好服务经济社会发展。2022年9月，公安部会同市场监管总局、生态环境部、交通运输部联合印发《关于深化机动车检验制度改革优化车检服务工作的意见》，推出优化检验市场准入、放宽私家车检验周期、网上预约检验、交钥匙便捷办等系列新措施，推进检验服务规范化、标准化。对非营运小微型载客汽车，将原10年内上线检验3次调整为检验2次，并将原15年以后每半年检验1次，调整为每年检验1次。推进网上预约车检，积极推行互联网、手机APP等点对点车检预约服务，群众可以在交管12123APP等网上预约车检地点和时间，方便群众随到随检。优化车检服务流程，推行车检交钥匙便捷办服务，优化服务流程，由检验机构工作人员一次性负责办结，提供高效快捷服务。为贯彻落实国务院《扎实稳住经济的一揽子政策措施》，2022年9月，商务部会同公安部联合印发《关于完善二手车市场主体备案和车辆交易登记管理的通知》，推出系列便利二手车交易登记新措施，进一步降低二手车交易登记成本，更好促进汽车梯次消费和二手车市场持续健康发展。公安交管部门会同市场监管、商务等相关部门加强组织部署，密切协作配合，切实抓好便民利企措施落地落实，推动改革取得惠民利企实效，更好促进行业规范发展，助力促进经济社会平稳健康发展。"]

权威发布 | 公安部、市场监管总局、生态环境部、交通运输部联合推出深化车检改革优... 时间： 2024-06-12      来源： 2022年9月 公安部交通管理局微信公众号 ["机动车检验是保障道路交通安全、推进大气污染防治的重要工作，直接关系到人民群众切身利益。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，解决好公共服务领域群众关注的关键小事，经国务院同意，2022年9月，公安部、市场监管总局、生态环境部、交通运输部联合印发《关于深化机动车检验制度改革优化车检服务工作的意见》，部署深化车检制度改革。近年来，相关部门持续推进新车6年内免检、跨省异地检验、检验标志电子化、货车三检合一等多轮车检制度改革，在保障车辆安全环保性能的同时，不断提升车检服务水平。此次四部门部署深化车检改革坚持以人民为中心，紧紧围绕扎实做好稳增长稳市场主体保就业工作，进一步简程序、降成本、提服务，推出优化检验市场准入、放宽私家车检验周期、网上预约检验、交钥匙便捷办等系列新措施，优化车检服务，规范检验行为。在推进加快检验机构建设同时，综合评估检验机构数量、分布和检测能力，探索试点汽车4S店开展检验，提供维修、保养、车检一体化服务。创新服务举措，改进优化车检服务此次改革围绕推进车检服务标准化、规范化，提出了系列优化车检服务新举措，减少排队等候时间，优化群众办事体验。对非营运小微型载客汽车，将原10年内上线检验3次调整为检验2次，并将原15年以后每半年检验1次，调整为每年检验1次。推进网上预约车检，积极推行互联网、手机APP等点对点车检预约服务，群众可以在交管12123APP网上预约车检地点和时间，方便群众随到随检。严禁检验机构与非法中介人员内外勾结招揽客源、违规检验，对检验机构有关人员与非法中介内外勾结违规检验构成犯罪的，依法追究刑事责任。为确保改革措施落地落实，公安、市场监管、生态环境、交通运输等四部门将密切协作配合，强化组织部署，制定配套实施细则，加强对地方相关部门指导，切实抓好改革措施落地落实，推动改革取得惠民利企实效，更好促进行业规范发展，助力促进经济社会平稳健康发展。"]

权威发布 | 深化减证便民 便利顺畅出行 提升网办体验 公安部推出10项公安交管服务... 时间： 2024-06-12      来源： 2023年4月 公安部交通管理局微信公众号 ["2023年4月7日上午，公安部召开公安心向党护航新征程主题新闻发布会，通报了公安部党委深入学习贯彻党的二十大和习近平总书记重要讲话批示指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦服务高质量发展。       据通报，为认真贯彻党的二十大精神，落实党中央、国务院关于推进行政管理服务改革优化营商环境工作的决策部署，公安部坚持以人民为中心，聚焦群众企业急难愁盼问题，广泛听取意见，深入开展调研，推出公安交管服务群众服务发展10项便利措施。进一步提升交管服务精细化便利化水平，以高品质的交管服务更好服务群众生产生活、促进经济社会高质量发展。10项新措施分为深化减证便民、服务群众出行、创新互联网+交管服务等3个方面，涵盖车驾管办牌办证、城市交通秩序、事故和违法处理、驾驶人教育审验和农村交通安全管理等，进一步扩大改革惠及面，增进群众获得感。在10个城市11家生产企业试点的基础上，扩大国产小客车注册登记生产企业预查验试点，新增21个城市18家生产企业试点新车出厂时查验车辆，生产企业与公安交管部门共享车辆信息，申请人办理注册登记时免予交验机动车，更加便利群众办理新车登记，更好促进汽车消费流通。在推行持军队、武装警察部队驾驶证免试换领小型汽车驾驶证基础上，对申请换领大型货车准驾车型驾驶证，服役期间具备一定大中型客货车安全驾驶经历的，参加科目一考试合格后予以换证，不再需要参加科目三考试，更好服务保障退役军人就业从业。推出4项创新互联网+交管服务新措施进一步优化交管线上服务体验，推出更多网上办、掌上办服务，更好满足群众差异化精细化服务新需求。推出交管12123APP大字版，优化补换领证件违法处理等高频业务功能和界面，增设大字体、大按钮页面展示，更好满足老年人使用手机习惯和网上办事需求，为老年人提供网上办事便利服务。驾驶人需变更满分审验教育地的，可通过交管12123APP直接申请，无需回到原申请地现场办理变更手续，便利群众长途自驾休闲旅游生活，服务客货运输驾驶人异地工作需要。香港和澳门特别行政区临时入境机动车、粤港澳两地牌车辆及其驾驶人在公安交管部门备案后，可以通过交管12123APP查询处理机动车非现场交通违法，快速处理轻微交通事故，便利港澳居民在内地驾车出行，促进粤港澳大湾区融合发展。另据介绍，党的十九大以来，公安部坚持以人民为中心，深化公安交管改革，陆续推出87项公安交管改革措施，累计减少群众企业办事成本1000多亿元，为1亿多人跨省异地检车、考证和补换证提供服务，发放电子驾驶证1.8亿个，向3.7亿车主发放检验标志电子凭证。交管12123互联网服务平台注册用户超过4.9亿，提供网上办牌办证等各类服务超45.2亿次，公安交管政务服务水平不断提升。"]